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FAQ
¿Aún tienes preguntas? Aquí encontrarás las respuestas más frecuentes.
Los accesorios técnicos que requieren una conexión con tu sonsor los puedes añadir fácilmente en la app sonsor en «Ajustes del dispositivo > Accesorios > Añadir accesorio».
Con el botón de arriba a la derecha en la carcasa de sonsor puedes activar una alarma de intrusión e iniciar manualmente el modo en directo. Esto puede ser muy útil sobre todo para hacer pruebas. Como alternativa, puedes usarlo para armar la detección de intrusiones. La configuración del botón la encuentras en la app sonsor, en los ajustes de la detección de intrusiones.
Además, el botón se puede utilizar para restablecer sonsor. Para ello, mantén pulsado el botón durante 15 segundos y a continuación púlsalo una vez brevemente para confirmar el proceso.
Sí, hay atención al cliente por correo electrónico y por teléfono. Puedes contactarnos directamente a través de la app o de nuestra página web.
Nuestro soporte está disponible normalmente de lunes a viernes de 9:00 a 15:00 h, o te responde en un plazo de 48 horas.
Los vídeos de formación están actualmente en planificación. Echa también un vistazo a nuestras preguntas frecuentes: es posible que tu duda ya esté respondida allí.
Puedes añadir tantos miembros como quieras a tus ubicaciones en la app sonsor. Para ello ve a Dispositivo y a la gestión de usuarios y añade contactos;
según los permisos, estos miembros pueden acceder a los datos de tu sonsor, reciben información sobre las alarmas, pueden gestionar los accesorios y realizar ajustes.
Sí. La app de sonsor te permite gestionar tantas ubicaciones como quieras directamente desde tu smartphone o tablet. Sin embargo, la experiencia demuestra que más de 10 ubicaciones resultan rápidamente algo confusas. En ese caso también ofrecemos un portal web para gestionar un mayor número de ubicaciones con muchas funciones adicionales. Si te interesa, ¡lo mejor es que nos contactes directamente!
La pila del llavero dura hasta un año. Después hay que
sustituirla por una pila de botón nueva (CR2032). Para cambiarla, abre
el llavero por la esquina con la muesca.
La capacidad restante actual de la pila la encuentras en la app en
Dispositivos – Accesorios. Más sobre el cambio de batería
La pila del contacto de puerta y ventana dura hasta un año. Después hay que
sustituirla por una pila de botón nueva (CR2032). Para cambiarla, abre
el contacto grande por la esquina con la muesca.
La capacidad restante actual de la pila la encuentras en la app en
Dispositivos – Accesorios.
El innovador modo en directo te permite transmitir en tiempo real los datos de los sensores que participan en la vigilancia del interior. Así, en caso de intrusión obtienes directamente una visión del interior y ves si realmente hay actividad allí y de qué tipo. Esto te permite una visión ideal del lugar que vigilas con la «cámara de datos», sin depender de una «cámara de imagen» que consume mucha energía o datos.
Sí, rige la garantía legal de 2 años.
Además ofrecemos un derecho de devolución voluntario de 30 días. Encontrarás el formulario correspondiente al final de nuestra página web, en el derecho de desistimiento.
Con el botón de arriba a la derecha en la carcasa de sonsor puedes activar una alarma de intrusión e iniciar manualmente el modo en directo. Esto puede ser muy útil sobre todo para hacer pruebas. Como alternativa, puedes usarlo para armar la detección de intrusiones. La configuración del botón la encuentras en la app sonsor, en los ajustes de la detección de intrusiones.
Cuando la detección de intrusiones se arma manualmente, mediante la función Key o con el temporizador, los sensores que participan en la detección de intrusiones se calibran primero. Puede tardar hasta 2 minutos en completarse la activación de la detección de intrusiones y en que tu sistema de alarma sonsor quede «armado».
