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FAQ
Du hast noch Fragen? Hier findest du die häufigsten Antworten.
Technisches Zubehör, das eine Verbindung zu deinem sonsor erfordert, kannst du ganz einfach über die sonsor App unter „Geräteeinstellungen > Zubehör > Zubehör hinzufügen“ hinzufügen.
Mit dem Knopf oben rechts am sonsor Gehäuse kannst du einen Einbruchalarm auslösen und manuell den Live-Modus starten. Dies kann vor allem zum Testen sehr hilfreich sein. Alternativ kannst du die Einbrucherkennung damit scharf schalten. Die Konfiguration des Knopfes findest du in der sonsor-App in den Einstellungen zur Einbruchserkennung.
Zusätzlich kann der Knopf zum Zurücksetzen des sonsors genutzt werden. Halte den Knopf dazu für 15 Sekunden gedrückt und drücke ihn anschließend einmal kurz, um den Vorgang zu bestätigen.
Ja, es gibt einen E-Mail- und telefonischen Kundensupport. Du erreichst uns entweder direkt über die App oder über unsere Webseite.
Unser Support ist regulär von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 15:00 Uhr erreichbar oder meldet sich innerhalb von 48 Stunden bei dir zurück.
Schulungsvideos sind aktuell in Planung. Schau gerne auch in unsere FAQs – möglicherweise wird deine Frage dort bereits beantwortet.
Du kannst beliebig viele Mitglieder zu deinen Standorten in der sonsor App hinzufügen. Gehe dazu über Gerät und die Nutzerverwaltung und füge Kontakte hinzu,
je nach Berechtigung können diese Mitglieder auf die Daten deines sonsors zugreifen, werden über Alarme informiert, können Zubehör verwalten und Einstellungen vornehmen.
Ja. Die sonsor App ermöglicht es dir beliebig viele Standorte direkt über dein Smartphone oder Tablet zu verwalten. Mehr als 10 Standorte werden aber erfahrungsgemäß schnell etwas unübersichtlich. In diesem Fall bieten wir auch eine Web-Portal zur Verwaltung größerer Mengen an Standorten mit vielen extra-Funktionen an. Wenn du daran interessiert bist, kontaktiere uns am besten direkt!
Die Batterie im Schlüsselanhänger hält bis zu einem Jahr. Dann muss sie
durch eine neue Knopfzelle (CR2032) ersetzt werden. Bitte öffne dafür
den Anhänger an der eingekerbten Ecke, um die Batterie zu wechseln.
Den aktuelle Restkapazität der Batterie findest du in der App unter
Geräte – Zubehör. Mehr zum Batteriewechsel
Die Batterie im Tür – und Fensterkontakt hält bis zu einem Jahr. Dann muss sie
durch eine neue Knopfzelle (CR2032) ersetzt werden. Bitte öffne dafür
den großen Kontakt an der eingekerbten Ecke, um die Batterie zu wechseln.
Den aktuelle Restkapazität der Batterie findest du in der App unter
Geräte – Zubehör.
Der innovative Live-Modus ermöglicht es dir, die Sensordaten der an der Innenraumüberwachung beteiligten Sensoren in Echtzeit zu übertragen. So erhältst du im Einbruchfall direkt einen Einblick in den Innenraum und siehst, ob und welche Aktivität dort tatsächlich vorgeht. Das ermöglicht dir einen idealen Einblick in den von dir überwachten Standort mit der „Daten-Kamera“ ohne auf eine strom- oder datenintensive „Bild-Kamera“ angewiesen zu sein.
Ja, es gilt die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren.
Zusätzlich bieten wir ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen an. Ein entsprechendes Formular findest du ganz unten auf unserer Webseite in der Widerrufsbelehrung.
Mit dem Knopf oben rechts am sonsor Gehäuse kannst du einen Einbruchalarm auslösen und manuell den Live-Modus starten. Dies kann vor allem zum Testen sehr hilfreich sein. Alternativ kannst du die Einbrucherkennung damit scharf schalten. Die Konfiguration des Knopfes findest du in der sonsor-App in den Einstellungen zur Einbruchserkennung.
Wenn die Einbrucherkennung manuell, durch die Key-Funktion oder die Zeitschaltuhr scharf geschaltet wird, werden die an der Einbrucherkennung beteiligten Sensoren zunächst kalibriert. Es kann bis zu 2 Minuten dauern, bis die Aktivierung der Einbrucherkennung abgeschlossen und dein sonsor Alarmsystem „scharf“ geschaltet ist.
